PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Para los zapatos: Toda nuestra sección de calzado está disponible para envío inmediato, solo debes tomar en cuenta los tiempos de entrega de la paquetería.
Para los demás productos de nuestra tienda:
El tiempo total de entrega tiene dos partes:
- Preparación de tu pedido: Puede tomar de 2 a 20 días hábiles, dependiendo del modelo, color y disponibilidad.
- Tránsito de paquetería (cuando tu pedido ya está listo y ha sido entregado a la mensajería):
-Envío express: entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.
-Envío estándar: entrega estimada de 3 a 5 días hábiles.
En ambos casos, el tiempo de tránsito puede aumentar en zonas extendidas, comunidades o pueblos y en temporadas altas.
IMPORTANTE: Si te interesa un bolso en específico, puedes preguntarnos si está disponible para envío inmediato. Así podrás saber si tu pedido se prepara y envía más rapido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido esté listo y haya sido enviado, recibirás tu guía de rastreo:
📩 Si compraste en nuestro sitio web → la guía llegará al correo que registraste en tu compra.
💬 Si compraste por Instagram → la guía llegará directamente a tu chat de Instagram.
Si aún no has recibido tu guía, significa que tu pedido todavía no ha sido enviado.
Te recomendamos revisar también tu carpeta de Spam o Correo no deseado, ya que a veces los mensajes de rastreo pueden llegar ahí.
¿De qué material son sus productos?
Son materiales sintéticos tipo piel. Todos nuestro materiales son de la mejor calidad.
¿Sólo puedo comprar por la página web?
No, también puedes realizar compras escribiéndonos por DM a nuestro instagram.
¿Tienen referencias?
Sí, puedes ver nuestras referencias de nuestros clientes en historias destacadas en nuestro Instagram @_alba.mx_
¿Cuáles son los métodos de pago que manejan?
Manejamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia electrónica
- Deposito en banco
- Deposito en OXXO
- Tarjeta de debito o credito
¿Son seguros sus métodos de pago?
Sí, todos tus datos están seguros. No contamos con acceso a la información confidencial de tus datos bancarios. Trabajamos con la pasarela de pago mexicana más importante y segura del país.
¿Aceptan pago en efectivo o transferencias?
Sí, puedes pago por medio OXXO y deposito a nuestra cuenta bancaria. Si eliges opción de transferencia o pago en OXXO tu pedido quedará separado durante 24 horas. En caso de no pagar y enviar comprobante tus productos serán liberados automáticamente para el siguiente cliente.
¿Con qué paquetería realizan los envíos?
Solo realizamos envíos por DHL y estafeta.
¿Cuentan con número de rastreo?
Si, una vez que tu pedido es entregado a la paquetería recibirás un correo electrónico de notificación. En este correo encontrarás tanto tu número de guía como el enlace/link de la página web donde podrás consultar la trayectoria de tu pedido. Este correo te puede llegar a tu bandeja de no deseados o spam.
Tengo dudas con mi pedido: Para seguimiento a compras realizadas por mensaje a nuestro instagram: @_alba.mx_